作为一名销售员，应该都明白与客户有效的沟通能使我们的工作顺利进行，提升销售业绩。

如果由于一些原因，我们会与客户之间产生沟通障碍，那么我们就要想办法去解决。

首先我们应该明白产生有效沟通障碍的原因是多种多样的，但主要是以下几个方面：

1.立场不同：由于每个人的社会经历不同，观念不同，利益不同，对事物的态度和观点也必然不同。

2.价值观不同：一个人脾气秉性、态度、情绪等的差别都很有可能会成为信息沟通的障碍。

3.语意误解：同一个词语在不同的环境中会产生不同的语义，乱开玩笑的无意之失很容易造成误会。

4.个性差异：沟通双方的性别、年龄、智力水平、兴趣爱好、能力等相差性越大，沟通的效果也就越差。

5.缺乏信任：不适当的言谈举止会造成信任感的缺失甚至产生一定的心理矛盾，以至于双方之间无法坦诚相待。

6.社会地位差异：教育水平、生活环境等差异，也会导致不同地位的人对某件事的认知层面的不同，沟通起来就有难度。

当产生沟通障碍时，我们得通过一些必要的技巧来提高沟通的有效性。

1.尊重对方是前提，在不了解客户性情的情况下不要乱开玩笑，特别是关于人的一些缺点的，不要提及一些敏感性的话题。

2.创造一个良好的、和谐的、有利于沟通的环境，使双方都放松一些，心情愉悦能提高沟通效果。

3.在沟通过程中注意力要集中，这样不但能保证信息准确地传递和接收，提高沟通的有效性，还能增加你在对方心中的好感度。

4.要认真倾听对方的讲话并记录有价值的信息，最好给予一定的反馈，保证信息的准确性。

5.当感觉对方在神游的时候，也要想办法引导对方回到沟通上来。

可以引用这样的话语“如果您有重要的信息急需回复，那我等您两分钟好么”“您需要留意一下，这里是特别重要的点”“那您的想法主要是怎样的，可以讲出来我们交流交流”，用这样的话语提醒对方，把对方思绪拉回正题。

6.学会疏导激烈的情绪。当双方意见不一致时，先不要冲动，引导双方的情绪平静下来再讨论，求同存异是最好的。

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让他同意你；如果对方是对的，就要迅速而热诚地承认。

7. 沟通要因人而已，比如面对一个教育水平较低或者年纪较大的客户的时候，要接地气，讲太多的专业俗语，他们理解起来就有一定的难度，如果语义通俗他们会更好理解。

8.不同的个性特质要采取不同的沟通策略，那样子才能使沟通顺利进行。

心理学上把人的性格分为四大类，有粘液质（这类人也称安静型，他们反应较慢且稳重，喜欢沉思，跟这类人多讲道理，摆事实，用清晰的逻辑思维能更好说服他们）；多血质（这类人也称活泼型、比较好动、敏感、思维敏捷，兴趣广泛，容易沟通）；胆汁质（这类人情绪很容易冲动和暴躁，爱争论，因此沟通的时候要格外注意，不要顶撞他的观点）；抑郁质（这类人情感丰富，观察细微，富于想象，因此在沟通时要多注意细节，讨他们欢喜，那样子就很容易同意你的观点了）。

把变优秀当成一种生活态度，每天都在想着怎样去更好地服务客户，但也要记得多多和自己沟通，给自己一些积极的心理暗示哦。